Mostantól nem csak a késések miatt fizet a MÁV

November 1-jétől a MÁV objektív felelősséget vállal nemcsak a késésekért, hanem a kocsiösszeállítások hibáiért is: 72 órán belül automatikusan visszautalják a helyjegy árát azoknak, akik online vagy az applikációban vásároltak, de a jegyük szerinti kocsi végül nem közlekedik – jelentette be Hegyi Zsolt, a MÁV-csoport vezérigazgatója pénteki videóüzenetében.

Hegyi elmondta: a lépésre azért van szükség, mert a Magyar Vagon Dunakeszi Járműjavítójánál gyakorlatilag leállt a termelés. A cég a MÁV számára kiemelt karbantartási feladatokat lát el, így a fennakadások közvetlenül érintik a vasúttársaság kocsiparkját is.

(A fotó illusztráció. Vonat érkezik a nagykanizsai vasútállomásra 2025 nyarán)

A karbantartási kapacitás visszaesése miatt kevesebb üzemképes kocsi áll rendelkezésre, a tartalékok kifogyóban vannak, és egy-egy műszaki hiba esetén már nem tudják pótolni a kieső járműveket.

A MÁV célja – fogalmazott a vezérigazgató – az, hogy a járműjavító leállásából eredő utassérelmeket a lehető legkisebbre csökkentsék. Hangsúlyozta: fontosnak tartják, hogy az utasok azt kapják, amiért fizetnek. „Ha ez nem lehetséges, a felelősség a miénk, a jegy ára pedig visszajár” – mondta.

Az automatikus visszatérítés minden olyan utasnak jár, aki digitális felületen váltotta a helyjegyét. A papíralapú jegyek esetében továbbra is az ügyfélszolgálati csatornákat kell igénybe venni: e-mailt, telefont vagy személyes ügyintézést.

Hegyi Zsolt arra is kitért, hogy az objektív felelősség elve már a késési biztosításnál is bevált: bármi miatt késik a vonat 20 percnél többet, a MÁV visszafizeti a jegy árának felét, függetlenül attól, hogy az ok viharkár, külföldről érkező késés vagy más külső körülmény.

A rendszer most a nem teljesülő kocsiösszeállításokra is kiterjed - olvasható az állami hírszolgálat (MTI) tájékoztatásában.